FAQ
Livraison et délais
Dans quel pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Belgique,
en Suisse et au Luxembourg.
Quels sont les délais de livraison ?
En France métropolitaine, compte 3 à 5 jours ouvrés après confirmation
de ta commande. Pour la Belgique, la Suisse et le Luxembourg,
prévois 5 à 8 jours ouverts.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! La livraison est offerte pour toute commande à partir de 50€
en France métropolitaine. En dessous de ce montant, les frais
de port sont de 4,90€.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec votre numéro
de suivi. Tu peux suivre ton colis directement sur le site du
transporteur. Si vous ne recevez rien sous 48h, vérifiez vos spams
ou contactez-nous à contact@gyselleetmoi.com
Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?
Le livreur laisse un avis de passage. Tu as généralement 15 jours
pour récupérer ton colis en point relais ou contacter le transporteur
pour convenir d'une nouvelle livraison.
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Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American
Express, ainsi que PayPal. Le paiement en 3 fois sans frais est
disponible à partir de 100€ d'achat.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Absolument. Toutes les transactions sont sécurisées par un cryptage
SSL. Nous ne conservons jamais vos coordonnées bancaires — le paiement
est traité directement par notre prestataire certifié. Tu peux acheter
en toute sérénité.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en 3 fois sans frais est disponible à partir de 100€.
L'option s'affiche automatiquement au moment du paiement.
Ma commande est-elle confirmée immédiatement ?
Oui. Dès que votre paiement est validé, vous recevez un email de
confirmation avec le récapitulatif de votre commande. Si vous ne recevez
rien dans les 10 minutes, vérifiez vos spams ou contactez-nous.
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Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande
pour nous retourner un article. Il doit être non utilisé, dans son
emballage d'origine et en parfait état.
Attention : pour des raisons d'hygiène, les produits de beauté
ouverts (baumes, masques, soins) ne peuvent pas être retournés.
Comment effectuer un retour ?
C'est simple :
1. Envoyez-nous un email à contact@gyselleetmoi.com avec ton numéro
de commande et le motif du retour.
2. On te répond sous 48h avec les instructions d'expédition.
3. Renvoie l'article à l'adresse indiquée.
4. Dès réception et vérification, on procède au remboursement.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Dans ces cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.
Dans quel délai suis-je remboursée ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après
réception et vérification de votre retour, sur le moyen de paiement
utilisé lors de votre commande.
Que faire si je réceptionne un article défectueux ou une erreur
de commande ?
Contactez-nous immédiatement à contact@gyseleetmoi.fr avec une photo
du produit concerné et votre numéro de commande. On s'engage à trouver
une solution rapide — remplacement ou remboursement complet à ton choix.
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Tu n'as pas trouvé la réponse à ta question ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Écris-nous à contact@gyselleetmoi.com— on te répond sous 24h.